俗话说：店大欺客，客大欺店。前几天，消费者于女士给本报打来电话说，她前不久就被一家大型的家居卖场给“欺负”了。

    事情的经过是这样的：于女士前段时间在某知名家居卖场购买了一款价值5000元的沙发，将沙发搬回家以后才发现，这款沙发有强烈的刺激性气味。据于女士表述，沙发放在家中几天了还有很强的刺鼻气味，人一进屋就呛嗓子，呆一会儿就会嗓子疼。于是，于女士就给商家打电话要求退货，但商家却以沙发本身并不存在质量问题拒绝退货。此后，于女士又打电话到该家居卖场的售后服务部，得到的答案却是卖场也做不了主，只能消费者自己和商家协商解决。

    在退货和换货的要求均被拒绝之后，于女士又提出让商家对沙发进行环保检测，商家拖了十多天以后，终于派人到于女士家中“看”了一下，得出的结论是，沙发的刺激性气味确实很重，但也只能拉回工厂给“晾”一段时间。被逼无奈之下，于女士决定自己花钱请检测机构进行检测，但打听了到检测价格至少需要5000元以后，她打消了这个念头。

    沙发存在刺激性的气味却不能退换，检测还要自己掏腰包，于女士说，她怎么想也想不通，但是也没有办法，只能让商家把沙发搬回工厂晾一段时间再说。据有关专家介绍，正规家具厂家生产的产品都有权威检测部门进行检测，但是检测也只是抽查，单个家具产品的环保情况并不完全一样。

    如此看来，即便于女士购买沙发的商家有权威的环保认证，也不能完全排除这款沙发存在有害物超标的情况。然而，最令人难以理解的是，在出现这种情况以后商家和家居卖场的处理方式，一个拖拉敷衍，一个置身事外，消费者的权益无法得到保障。

    家具产品的特殊性却决定了它不能作为普通的消费品来对待。据了解，目前大部分家具买卖合同都只对产品的质量问题做出了明确规定，对环保问题却并未进行硬性规定。尽管不少家具商家不断在环保和服务上做文章，却没有从根本上消除消费者的顾虑，如果能够把这些细节都写进合同并加以履行的话，是否要比高喊几句口号强百倍呢？